Situasi kontroversial muncul dalam kehidupan nyata di setiap langkah. Ruang Internet tidak terkecuali, terutama dalam hal melindungi hak-hak Anda. Saat membeli barang di marketplace, pembeli sering berdebat dengan penjual yang jaraknya ratusan kilometer. Situs web Aliexpress adalah salah satu platform di mana Anda memiliki kesempatan untuk mempertahankan hak Anda dengan membuka perselisihan. Bagaimana Ali memecahkan situasi kontroversial, kami akan memberi tahu materi di bawah ini.
Perselisihan tentang Aliexpress, pada kenyataannya, adalah satu-satunya alat pertahanan pembeli. Pertanyaan aktual - bagaimana perselisihan tentang Ali diatur, bagaimana melakukannya dengan benar, agar tidak dibiarkan tanpa produk dan tanpa uang pada akhirnya - harus dipertimbangkan sebelum pembelian dilakukan.
Pertama, mari berkenalan dengan konsep perselisihan. Saat melakukan pembelian di Aliexpress, uang ditransfer ke platform online, dan tidak langsung ke penjual. Transfer dana ke penjual hanya dimungkinkan ketika barang diterima oleh pembeli, dan pesanan memperoleh status "selesai".
Jika barang tidak diterima oleh pembeli atau kualitasnya tidak memuaskan, maka dimungkinkan untuk membuka perselisihan untuk mengajukan klaim dan pengembalian uang. Jika penjual setuju dengan semua argumen dan bukti, maka perselisihan dan pesanan ditutup, dana dari Aliexpress dikembalikan ke pembeli.
Jika penjual tidak setuju dengan pembeli, maka moderator Ali, yang bertindak sebagai hakim, terlibat dalam proses perselisihan. Merekalah yang menentukan nasib dana, mencari tahu pihak mana yang melanggar kesepakatan.
Membuka perselisihan tentang Ali
Jika ada kebutuhan untuk membuka sengketa, maka pembeli perlu melihat daftar pesanan di profil, pilih yang diinginkan dan tekan tombol berlabel "buka sengketa". Di bawah keputusan yang diharapkan, ada dua opsi:
- pengembalian barang dan dana. Diperkirakan bahwa pembeli akan mengirim barang kembali ke penjual, membayar ongkos kirim.
- uang kembali saja. Dana akan dikembalikan sepenuhnya kepada pembeli.
Selanjutnya syarat sengketa diisi, bukti dilampirkan berupa foto atau video. Kemudian, dalam waktu 5 hari, penjual harus setuju dengan pembeli atau tidak, menawarkan solusinya. Jika keputusan ini sesuai dengan kedua belah pihak, maka perselisihan ditutup.
Penjual biasanya menawarkan beberapa solusi, hanya untuk pembeli untuk menutup perselisihan:
- mengembalikan uang melalui PayPal;
- mengirim ulang barang;
- meyakinkan bahwa barang pasti akan segera datang, jadi mereka memeriksa situs surat mereka;
- menolak sengketa dengan menawarkan pengembalian dana nol.
Pembeli tidak dapat setuju dengan mereka dalam hal apa pun, karena trik penjual yang licik di hampir 90% kasus membuat pembeli tidak memiliki uang.
Juga, penjual rela mulai berkorespondensi dengan pembeli, membujuk dan meyakinkannya hanya dengan satu tujuan - untuk membatalkan perselisihan. Di sini harus dipahami bahwa semua perjanjian yang akan dibuat antara para pihak dalam proses korespondensi sama sekali tidak mempengaruhi perselisihan itu sendiri dan hasilnya. Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa tidak ada gunanya korespondensi. Penting untuk menjelaskan kepada penjual sekali untuk alasan obyektif apa perselisihan itu terbuka, memberikan bukti dan menunggu keputusan.
Jika penawaran dari penjual tidak memuaskan, maka pembeli mengklik "tolak penawaran". Perselisihan meningkat dan Ali bergabung untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Memperparah perselisihan
Pembeli perlu memahami bahwa tahap eksaserbasi adalah garis pertahanan terakhir. Membuktikan kepada moderator bahwa mereka benar, menerapkan bukti yang tersedia harus sangat kompeten dan akurat. Tugas utama administrasi adalah mencari tahu siapa yang melanggar ketentuan kesepakatan.
Jika administrasi memutuskan untuk mendukung pembeli, maka dalam waktu 10 hari semua dana akan dikembalikan kepadanya.
