Jejaring sosial cukup mapan dalam kehidupan sehari-hari. Facebook telah menjadi layanan sosial terkemuka di dunia selama beberapa tahun. Namun, studi terbaru dari ruang Internet Amerika telah menunjukkan bahwa itu mulai kehilangan popularitas.
Data terbaru dari American Consumer Satisfaction Index (ACSI) menunjukkan bahwa Facebook mencetak 61 poin dan Google+ 78 poin, setara dengan Wikipedia. Dengan demikian, indeks kepuasan pelanggan Facebook turun 7,6%, sementara menerima peringkat rendah di bagian "e-business".
Pada saat yang sama, jejaring sosial dari Google diluncurkan tahun lalu, dan sebagian besar pengguna terpaksa menggunakan Facebook karena fakta bahwa audiensnya lebih dari tiga kali lebih besar. Google+ terus-menerus memperkenalkan fitur baru dalam pertempuran untuk pengguna. Inovasi terbaru diketahui: dukungan untuk Google Maps, layanan video YouTube, algoritma grafik Google+ yang menyatukan berbagai jejaring sosial melalui data pengguna.
Google+ bekerja dengan baik di UI, dan Facebook melakukan penetrasi pasar dengan baik. Pada saat yang sama, sejumlah besar iklan di jaringan Mark Zuckerberg dan tampilan baru profil TimeLine menyebabkan ketidakpuasan di antara pengguna. Google+ telah menjatuhkan model periklanan. Dan ini memberikan pertumbuhan audiens hampir 30% setiap bulan, dibandingkan penurunan 15% di Facebook.
CNN mengutip seorang pengguna: “Saya yakin banyak orang menggunakan Facebook karena mereka sangat menyukainya. Tetapi banyak juga yang menggunakan jaringan karena mereka harus: teman mereka memiliki akun di sana atau mereka membutuhkan kehadiran bisnis di jaringan. Mungkin para pengguna Facebook ini sangat tidak menyukainya dan memiliki sesuatu untuk dikeluhkan.”
Charles Fornell Ketua ACSI mengatakan e-bisnis harus responsif terhadap harapan, kebutuhan dan loyalitas pengguna. Pengguna harus memiliki pilihan; ini sangat masuk akal untuk kinerja keuangan.
Jadi, Facebook perlu memperhatikan ketatnya persaingan dari Google+ agar tidak kehilangan posisi terdepan.
Secara keseluruhan, pada indeks ACSI, media sosial menerima 69 poin, turun 1,4%.
