Komunikasi dengan pelanggan adalah ilmu yang utuh. Bagaimanapun, kata-kata kita adalah senjata kita. Oleh karena itu, ketika berkomunikasi, pelanggan mengevaluasi seberapa efektif itu. Untuk beberapa alasan, banyak copywriter melupakannya. Dalam artikel, mereka adalah puncak literasi, dan ketika berkomunikasi melalui ICQ atau melalui jejaring sosial, mereka membuat kesalahan yang menjengkelkan. Atau mereka menakut-nakuti pelanggan dengan keangkuhan mereka - ini juga terjadi.
Perlakuan yang benar terhadap pelanggan, selalu dan dalam segala hal. Banding itu wajib bagi Anda, bisa dengan surat kecil. Tidak perlu ikut campur dan melontarkan lelucon yang tidak pantas. Ingat - Anda memiliki hubungan bisnis murni dengan pelanggan Anda, tidak ada hubungan pribadi. Adapun selera humor - sebelum memasukkan komentar lucu, perhatikan apakah klien memiliki selera humor sama sekali. Jika tidak, dia mungkin tidak menyukai lelucon Anda, Anda berisiko memutuskan komunikasi yang terjalin.
Jika Anda ingin sedikit meredakan suasana, maka gunakan penemuan hebat komunikasi Internet - emotikon. Emoticon adalah peluang bagus untuk membuat percakapan bisnis yang serius menjadi sedikit lebih emosional.
Terlepas dari cara berkomunikasi dengan pelanggan, kesalahan tata bahasa, tanda baca, dan gaya tidak dapat diterima. Pelanggan mampu membelinya. Anda, sebagai seorang copywriter, hanya dapat membayar kesalahan ketik atau AshiPki yang disengaja, yang Anda soroti dalam teks sehingga jelas bahwa itu dilakukan dengan sengaja.
Baca dengan cermat teks TK (tugas kreatif), ajukan pertanyaan klarifikasi, terutama jika Anda baru pertama kali bekerja. Misalnya, situs apa yang akan dituju, audiens yang dituju, apakah akan ada gambar, dll., apa pun yang Anda anggap perlu. Semakin banyak informasi yang Anda miliki, semakin baik Anda menulis teks.
Kesombongan samping. Bahkan jika Anda seorang super-copywriter, dan pelanggan adalah pemula yang ramah lingkungan, dan Anda "meretas" subjek seratus kali lebih baik. Ingat: siapa pun yang membayar akan memanggil nadanya. Oleh karena itu, lebih baik membaca persyaratan dengan cermat dan, jika Anda berpikir bahwa di suatu tempat lebih baik melakukannya secara berbeda (pilih kata kunci yang berbeda atau sarankan struktur teks yang berbeda), dengan tenang dan tidak mencolok menawarkan ini kepada pelanggan. Pastikan untuk berdebat mengapa lebih baik melakukannya. “Pengalaman saya / intuisi / suara hati / nenek di pintu masuk / copywriter keren lainnya mengatakan demikian” bukan argumen. Bukan argumen dan frasa: "Semua orang melakukannya." Mungkin pelanggan Anda hanya ingin melakukannya, tidak seperti orang lain.
Secara umum, mendorong pelanggan bukanlah tugas copywriter melainkan pengoptimal. Oleh karena itu, Anda harus menunjukkan profesionalisme Anda dengan cara yang berbeda. Jangan beri tahu pelanggan, tetapi beri tahu dengan lembut, misalnya: "Saya akan melakukan ini", "Dan saya, sebagai pengguna, tampaknya, harus menulis seperti ini" … Dan berhati-hatilah dengan saran. Jika pelanggan mengikuti saran Anda dan dia berhasil, maka rasa terima kasihnya tidak akan terbatas. Jika sebaliknya, maka salahkan diri Anda sendiri.
Lebih baik untuk menyetujui harga pertanyaan terlebih dahulu. Putuskan apakah ini harga untuk 1000 karakter atau untuk seluruh teks. Terjadi kesalahpahaman jika pelanggan menunjukkan, misalnya, harga 60 rubel untuk seluruh teks 2000 karakter, dan copywriter berpikir itu untuk 1000 karakter. Jika Anda berpikir bahwa tenaga kerja Anda dibayar rendah, atau Anda menaikkan harga untuk semua pelanggan, maka bersiaplah bahwa pelanggan akan meninggalkan Anda. Jika dia tidak ingin pergi atau tidak bisa, dan dia tidak memiliki kesempatan untuk membayar lebih, Anda dapat memberinya keringanan sementara. Lihat saja bahwa yang sementara tidak menjadi permanen.
Jika pelanggan meminta untuk mengulang pesanan, hubungkan dengan hati-hati persyaratannya dengan teks TOR asli. Jika Anda sendiri telah membuat kesalahan di suatu tempat, maka, dengan menggertakkan gigi, perbaiki. Jika pelanggan membutuhkan sesuatu yang awalnya tidak disepakati, maka mintalah biaya tambahan.
Jika Anda melewatkan tenggat waktu, maka jangan mengejar "kebijakan burung unta". Lebih baik segera mengakui kepada pelanggan bahwa Anda tidak tepat waktu. Sebagai kompensasinya, Anda bisa sedikit mengurangi biaya layanan agar pelanggan tidak meninggalkan Anda untuk copywriter lain. Harap dicatat bahwa kejujuran adalah kualitas terbaik saat menjelaskan kepada pelanggan.
