Provider adalah perusahaan yang menyediakan layanan komunikasi (Internet, televisi digital, dan lain-lain) kepada pelanggan. Jika Anda tidak puas dengan kualitas koneksi, kecepatan, jangkauan layanan yang diberikan, atau apa pun, Anda berhak untuk mengeluh tentang penyedianya. Namun, panggilan dan ancaman ke layanan pendukung seringkali tidak berpengaruh. Bagaimana cara menyusun keluhan dengan benar dan ke mana harus mengirimkannya?
instruksi
Langkah 1
Hubungan antara penyedia dan pelanggan diatur oleh Undang-Undang Federal No. 126-ФЗ tanggal 07.07.2003 sebagaimana diubah pada 01.01.2014, Aturan untuk penyediaan layanan komunikasi telematika dan Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" (No. 2300-1 tanggal 07.02.1992 dalam edisi terbaru tanggal 1.09.2013).
Langkah 2
Jika Anda tidak puas dengan tarif yang dipilih, kecepatan koneksi, biaya atau sistem pembayaran untuk layanan penyedia, Anda dapat menghubungi layanan dukungan untuk klarifikasi, meminta konsultan untuk membantu Anda memilih tarif yang lebih dapat diterima. Baca kembali kontrak yang dibuat dengan perusahaan yang menyediakan Internet untuk Anda. Salah satu trik umum adalah menunjukkan kecepatan. Jika dokumen mengatakan hingga 40 Mbit / s, maka ini berarti kecepatan 25, dan 30, dan 35, dan 40 Mbit / s. Sebagai aturan, penyedia bonafide mempertahankan kecepatan koneksi maksimum yang tersedia untuk tarif Anda.
Langkah 3
Penyedia tidak memiliki hak untuk mengubah jumlah pembayaran untuk layanan tanpa memberi tahu pelanggan. Anda harus diberitahu secara tertulis. Jika ini tidak terjadi, tulis pernyataan ke Rospotrebnadzor.
Langkah 4
Ketika Anda memutuskan untuk menangguhkan atau mengakhiri kontrak Anda dengan penyedia, Anda tidak perlu membayar apa pun untuk itu. Pengecualian adalah penutupan sementara akses ke layanan, misalnya, jika Anda melakukan perjalanan bisnis atau liburan dan tidak akan menggunakan Internet untuk beberapa waktu. Jika terjadi pemblokiran sementara, penyedia berhak menagih Anda uang. Biasanya ini adalah jumlah yang cukup kecil yang diketahui sebelumnya.
Langkah 5
Jika perusahaan meminta untuk membayar penutupan akhir peralatan, pemutusan kontrak, maka ini adalah pengenaan layanan, yang bertentangan dengan klausul 25 Aturan untuk penyediaan layanan komunikasi telematika. Menurut Aturan yang sama (klausul 29), Anda berhak menolak pembayaran. Jika perusahaan masih membutuhkan uang dari Anda, maka inilah alasan untuk mengajukan aplikasi ke Rospotrebnadzor.
Langkah 6
Jika Anda harus sering menghubungi layanan dukungan teknis saat Internet padam, pastikan untuk meninggalkan permintaan untuk memeriksa peralatan. Mintalah konsultan atau insinyur untuk memberi tahu Anda nomor aplikasi. Nomor ini harus dicatat untuk menunjukkan pada aplikasi. Jika tidak ada koneksi secara teratur, dan Anda masih dikenakan biaya untuk layanan tersebut, mintalah tetangga atau kenalan Anda untuk mengonfirmasi fakta ini dengan membuat tindakan atas pelanggaran kualitas komunikasi. Akta dapat ditulis dalam bentuk bebas, namun saksi harus menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik, alamat pendaftaran dan membubuhkan tanda tangan.
Langkah 7
Jika penyedia tidak menanggapi tindakan tersebut dan situasinya tetap tidak berubah, hubungi Rossvyaz dengan keluhan. Dokumen (keluhan dan tindakan) dapat dikirim melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan daftar lampiran. Keluhan Anda harus dipertimbangkan dalam waktu satu bulan sejak tanggal penerimaan.
Langkah 8
Kerusakan tunggal pertama-tama harus dilaporkan ke layanan dukungan penyedia. Seorang spesialis akan membantu Anda mengidentifikasi masalah, serta menyelesaikannya (jika masalahnya ada di komputer Anda, sistem operasi, dll.) atau membuat permintaan untuk teknisi. Dalam beberapa kasus, masalah dengan Internet disebabkan oleh force majeure (pemadaman listrik di gardu induk, badai yang merusak peralatan, hujan salju lebat). Dalam hal ini, Anda tidak punya pilihan selain menerima permintaan maaf dari konsultan dan menunggu masalah diperbaiki.
Langkah 9
Jika klaim ditolak dan tidak dipenuhi, hubungi Rospotrebnadzor. Dalam hal ini, Anda harus melampirkan keluhan dalam bentuk pernyataan, perjanjian dengan penyedia, tanda terima pembayaran untuk layanan.
