Pelanggan yang menyelesaikan transaksi dengan toko online dilindungi oleh klausul penjualan jarak jauh dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Artinya, Anda tidak hanya dapat mengembalikan barang yang rusak atau cacat, tetapi juga barang yang tidak sesuai karena alasan tertentu atau tanpa alasan sama sekali.
Berbelanja di toko online menarik dengan harganya yang murah, dibandingkan dengan toko offline. Tetapi manfaat utamanya bukan itu saja. Produk yang tidak sesuai dapat dikembalikan ke toko online, terlepas dari apa yang sebenarnya Anda beli. Menurut undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ada daftar barang tertentu yang tidak dapat dikembalikan. Namun hal ini tidak berlaku untuk pembelian online.
Apa dan kapan harus kembali
Saat membeli sesuatu secara online, ingatlah bahwa dalam waktu seminggu setelah menerima produk, Anda berhak mengembalikannya ke toko tanpa memberikan alasan apa pun. Anda tidak perlu memberi tahu penjual apa yang sebenarnya tidak Anda sukai. Dan sama sekali tidak masalah apa yang sebenarnya Anda beli. Itu bisa berupa peralatan canggih, peralatan rumah tangga, dan bahkan pakaian dalam.
Selain itu, Anda dapat menolak produk tanpa menerimanya. Yaitu saat melahirkan. Misalnya, jika Anda tiba-tiba berubah pikiran. Untuk melakukan ini, Anda perlu memberi tahu toko online tentang keputusan Anda. Dalam hal ini, referensi harus dibuat untuk undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", klausul tentang penjualan jarak jauh. Karena dialah yang mengatur hak-hak pembeli toko online.
Agar pembelian dapat dikembalikan, Anda perlu mempertimbangkan beberapa fitur:
- benda itu harus berupa presentasi;
- kemasan darinya harus tidak berubah (misalnya, integritas kotak dan apa yang dimasukkan ke dalamnya untuk melindungi barang rapuh dipertahankan);
- semua label harus ada;
- semua segel pabrik harus terpasang.
Perbedaan mendasar antara mengembalikan barang ke toko biasa dan toko online adalah bahwa dalam kasus terakhir, tanda terima tidak diperlukan. Misalnya, Anda membayar barang dengan kartu bank atau melalui sistem pembayaran elektronik. Anda sudah memiliki semua data pembayaran untuk pembelian. Sebuah cek tidak diperlukan tambahan.
Cara mengembalikan barang ke toko online
Setelah Anda menerima pembelian dari toko online, Anda dapat mengembalikannya ke penjual. Untuk melakukan ini, Anda harus mengisi formulir pengembalian, yang harus dilampirkan pada pembelian. Di dalamnya, penjual (toko) berkewajiban untuk menunjukkan hak pembeli untuk mengembalikan. Yaitu:
- alamat toko (yaitu, kantor aslinya offline);
- periode di mana barang dapat dikembalikan (setidaknya 7 hari sejak tanggal pengiriman);
- ketentuan di mana dana untuk pembelian akan diganti;
- informasi tentang bentuk di mana barang harus disimpan agar pengembalian dilakukan (klausul pada label dan segel, integritas kemasan);
- jam operasional toko, detail kontaknya.
Dalam hal setidaknya satu item tidak dijelaskan dalam formulir pengembalian, atau formulir tersebut tidak ada sama sekali dalam paket, dianggap bahwa penjual tidak memberikan semua informasi tentang produk. Apa yang diberikan ini kepada pembeli? Periode pengembalian pembelian diperpanjang hingga tiga bulan. Pengiriman pembelian kembali ke penjual dibayar oleh pembeli, tetapi toko berkewajiban untuk mengembalikan dana ini, kecuali dinyatakan lain dalam piagamnya. Anda cukup membayar pengiriman pembelian Anda ke toko dengan melampirkan sertifikat pengembalian yang sudah diisi dalam paket, dan menunggu pengembalian dana.
Hanya barang yang dibuat khusus yang tidak dapat dikembalikan ke toko online tanpa alasan yang jelas. Jika tidak sesuai dengan parameter (misalnya, warna yang dipesan berbeda dari yang asli), Anda dapat mengembalikan pembelian, karena ada pelanggaran terhadap perjanjian pembelian.
Toko harus mengembalikan uang untuk barang yang dikembalikan dalam waktu 10 hari sejak tanggal penandatanganan formulir pengembalian oleh kedua belah pihak. Artinya, Anda dan penjual. Disarankan agar Anda menyimpan tanda terima dan dokumen lain yang mengonfirmasi bahwa barang yang tidak sesuai dikirim kembali ke toko oleh Anda.
