Platform perdagangan Aliexpress sangat populer di kalangan pembeli di seluruh dunia, termasuk Rusia. Ratusan ribu penjual dan lebih dari satu juta produk terwakili di bidang perdagangan elektronik. Siapa pun dapat membeli semua yang mereka butuhkan di sini. Tetapi juga terjadi barang yang dibeli tidak sampai di tempat tujuan tepat waktu atau hilang sama sekali. Untuk menghindari situasi seperti itu, pembuat portal perdagangan telah mengembangkan sistem Perlindungan Pembeli di Aliexpress.
Platform perdagangan Aliexpress memastikan bahwa pembeli puas dengan pembelian, menerima paket secepat mungkin, dan tidak menunggu lama. Untuk ini, sistem Escrow dikembangkan - Perlindungan pembeli dari transaksi yang tidak adil.
Sistem diluncurkan untuk memaksimalkan kontrol rantai Pemasok-Pembeli. Esensinya adalah penjual tidak menerima uang ke rekeningnya sampai situs menerima tanggapan dari pembeli tentang penerimaan barang dengan kualitas yang sesuai. Transfer dilakukan oleh pembeli di Escrow, dibekukan sementara di sana. Segera setelah tanggapan diterima dari pembeli, dana yang diperoleh ditransfer ke pemasok dari sistem Escrow.
Ketika transaksi dikendalikan oleh sistem Escrow, penjual secara otomatis tertarik pada pengiriman paket yang cepat kepada pembeli, dalam isinya yang benar.
Perlu dicatat bahwa sistem melindungi pembeli dari transaksi yang tidak adil terjadi secara otomatis hanya jika pembayaran barang dilakukan ke detail Aliexpress. Dalam hal pembayaran dana langsung ke penjual dan tidak menerima produk yang diinginkan, platform perdagangan Aliexpress tidak akan bertanggung jawab. Anda harus menghubungi penjual secara langsung dan menuntut pemenuhan kewajiban, yang mungkin tidak selalu menguntungkan pembeli. Pemasok dapat merujuk pada force majeure atau hilangnya paket oleh pihak ketiga. Dalam satu kata, Anda bisa berdebat tanpa henti tanpa menemukan tujuan.
Selalu disarankan untuk memastikan bahwa penjual menggunakan Escrow sebelum mentransfer uang.
Mari kita pertimbangkan bagaimana pembeli dilindungi di platform perdagangan Aliexpress.
- Pertama-tama, ada sistem untuk mengenkripsi data kartu bank dari mana transfer dilakukan. Tidak ada pihak ketiga yang dapat mengetahui data ini.
- Kedua, pembayaran tidak akan ditransfer ke penjual sampai pembeli melalui layanan di situs mengkonfirmasi penerimaan pesanan dengan kualitas yang sesuai.
- Poin ketiga adalah pengiriman tepat waktu. Jika pembelian tidak dikirimkan tepat waktu, yaitu dalam waktu 60 hari sejak tanggal pembayaran, maka pembeli akan menerima pembayaran ke rekeningnya secara penuh. Jika diinginkan, ia dapat memperpanjang waktu pengiriman dan ketentuan Perlindungan Pembeli.
- Akhirnya, pembeli dapat membuka perselisihan dengan penjual mengenai poin yang tidak memuaskannya, dan Aliexpress dapat menengahi perselisihan ini dan membantu menyelesaikan konflik, sampai pada yang umum.
Penting untuk diingat bahwa masa berlaku Perlindungan Pembeli selalu melebihi waktu pengiriman barang 10-15 hari. Jika waktu pengiriman diatur ke 30 hari, maka sistem bekerja selama 40 hari. Jika pembeli membutuhkan lebih banyak waktu untuk memeriksa kualitas pembelian, maka Perlindungan Pembeli dapat diperpanjang. Bisa juga diperpanjang jika paket tidak sampai tepat waktu, tetapi pihak pemasok mengaku telah mengirimkannya.
Sangat mudah untuk memperpanjang Perlindungan Pembeli, ini dilakukan di situs web Aliexpress, di akun pribadi pembeli, tempat semua pembelian dan riwayat transaksinya ditampilkan.
Pembeli harus pergi ke bagian "Pesanan saya", pilih item yang diinginkan dari seluruh daftar. Di sebelahnya, Anda akan melihat informasi tentang berapa banyak waktu yang tersisa hingga berakhirnya Perlindungan Pembeli. Selanjutnya, Anda masuk dari bagian "Detail".
Dalam rincian, informasi tentang batas waktu Perlindungan Pembeli ditampilkan, ini adalah parameter yang perlu diubah. Tautan untuk memperluas perlindungan juga akan terlihat, di mana Anda perlu mengkliknya.
Dengan mengklik tautan tersebut, pembeli akan melihat pemberitahuan bahwa Perlindungan Pembeli harus disetujui oleh penjual sendiri. Keinginan sepihak dalam hal ini tidak cukup. Setelah menentukan jumlah hari yang diperlukan untuk memperpanjang perlindungan (biasanya 7-14 hari, tetapi jika Anda mau, Anda dapat mengatur tanggal lain), pesan dikirim melalui tombol "Kirim".
Jika dalam 2 hari penjual tidak mengkonfirmasi persetujuannya untuk perpanjangan Perlindungan Pembeli, maka sangat disarankan untuk menghubunginya dan membuka perselisihan. Jika Anda setuju untuk memperpanjang Perlindungan, pemberitahuan akan dikirim ke akun pribadi pembeli.
Kebetulan penjual sendiri memperluas Perlindungan Pembeli terhadap transaksi yang tidak adil, yang menunjukkan bahwa pemasok tertarik pada pelanggan dan dengan hati-hati memantau pelaksanaan pesanan. Penjual ini layak mendapatkan umpan balik positif.
