Jika Anda tidak dapat masuk ke akun email Anda, mungkin layanan email mengalami masalah. Namun, jika hanya Anda yang mengalami masalah, dan situs lainnya berfungsi dengan baik, kemungkinan besar kotak surat Anda telah diretas.
instruksi
Langkah 1
Coba gunakan alat pemulihan kata sandi standar. Misalnya, untuk memulihkan akses ke layanan surat Mail.ru, masuk ke halaman utama situs dan klik tautan "Lupa kata sandi Anda?" di jendela masuk surat.
Langkah 2
Kemudian Anda akan dibawa ke halaman "Pemulihan kata sandi". Masukkan nama pengguna Anda di jendela yang terbuka dan klik "Berikutnya". Sistem akan meminta Anda untuk menjawab pertanyaan rahasia atau memilih yang lain, tergantung pada apa yang Anda tulis saat mendaftarkan kotak surat Anda.
Langkah 3
Jika Anda menjawab pertanyaan dengan benar atau memasukkan nomor ponsel Anda dengan benar, maka Anda akan dibawa ke jendela berikutnya, di mana instruksi tertulis tentang langkah selanjutnya untuk memulihkan akses ke email Anda. Jika Anda salah menjawab pertanyaan keamanan Anda, metode ini tidak akan membantu Anda.
Langkah 4
Dalam hal ini, masuk kembali ke halaman utama situs dan pilih opsi "Pemulihan kata sandi". Masukkan kembali nama pengguna Anda, klik "Selanjutnya". Setelah itu, isi formulir permintaan ke layanan dukungan layanan dan ikuti tautan yang ditentukan.
Langkah 5
Jendela untuk memulihkan akses akan terbuka, di mana Anda harus menentukan informasi yang sama seperti saat mendaftarkan kotak surat, serta email kontak tambahan, di mana surat dari layanan dukungan teknis akan datang. Anda harus menulis jawaban dalam waktu tiga hari kerja. Jika Anda menentukan email kontak di Mail.ru, maka jawabannya akan datang lebih cepat.
