Saat mengerjakan sumber daya Internet apa pun, saran tambahan dari administrator hampir selalu diperlukan. Dan dari seberapa kompeten dan jelas Anda merumuskan pertanyaan Anda, jawabannya akan sangat akurat dan benar.
Diperlukan
- - Akses internet;
- - kotak surat elektronik
instruksi
Langkah 1
Jika Anda memiliki masalah saat bekerja dengan situs (lupa kata sandi Anda untuk masuk ke akun Anda, ingin mengubah pengaturan atau data pribadi), maka Anda dapat menulis surat kepada administrator.
Langkah 2
Sebelum menulis pesan pribadi, carilah jawaban atas pertanyaan Anda di FAQ atau Pertanyaan yang Sering Diajukan.
Langkah 3
Jika Anda masih tidak menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, Anda dapat menghubungi administrator untuk mendapatkan bantuan. Biasanya Anda dapat mengirim pesan melalui bagian yang sesuai: "bantuan", "dukungan", "dukungan".
Langkah 4
Biasanya di situs ada formulir standar untuk menghubungi layanan dukungan (Gbr. 1).
Harap isi semua bidang tanpa kesalahan.
Langkah 5
Seringkali item ketiga adalah subjek pesan. Di kolom "topik", sebutkan dengan jelas inti pertanyaannya. Misalnya, jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, maka Anda tidak perlu menulis di baris subjek "Ketika saya memasuki situs, bingkai" nama pengguna atau kata sandi yang salah "muncul. Frasa ini dapat diganti dengan analog yang tepat dan luas "Masalah dengan aktivasi akun".
Langkah 6
Saat menyajikan teks masalah, amati kronologi kejadian dan logika narasi. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap atau merumuskannya secara tidak dapat dipahami dan membingungkan, maka programmer yang paling berkualitas pun tidak akan dapat membantu Anda.
Langkah 7
Misalnya, jika Anda kehilangan file kunci dari sistem pembayaran, ingat apa yang mendahului fakta ini (misalnya, Anda menginstal ulang sistem operasi, yang menyebabkan kunci hilang). Memberikan fakta penting seperti itu akan membantu staf pendukung untuk menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.
Langkah 8
Jika sesuatu yang tidak dapat Anda pahami telah terjadi yang tidak dapat Anda gambarkan, maka lebih baik mengambil tangkapan layar dan melampirkannya ke surat itu. Setelah melihat gambar, dan mempelajarinya secara rinci, spesialis akan dengan cepat mengembangkan daftar rekomendasi untuk Anda.
Langkah 9
Dan sebagai kesimpulan, Anda dapat berterima kasih kepada administrator atas bantuannya dan mengungkapkan harapan untuk penyelesaian masalah yang cepat.
