Jika Anda tidak dapat mengakses kotak surat Anda karena alasan apa pun, dan ketika Anda mencoba memulihkan kata sandi Anda, Anda tidak dapat mengingat jawaban atas pertanyaan itu, jangan khawatir. Cukup menulis surat ke layanan dukungan teknis, konfirmasi identitas Anda dan buktikan bahwa Anda adalah pemilik email ini.
Itu perlu
- - Internet;
- - salinan paspor Anda (jika perlu).
instruksi
Langkah 1
Masukkan nama domain server tempat kotak surat berada di bilah alamat browser Internet Anda (Internet Explorer, Mozilla Firefox atau, misalnya, Safari). Di sebelah formulir untuk memasukkan alamat email atau login, temukan tautan: "Lupa", "Lupa kata sandi" atau "Tidak ada akses ke akun saya", masukkan nama pengguna Anda dan klik "Berikutnya". Setelah itu sistem akan menanyakan informasi yang ditentukan pada saat pendaftaran yaitu jawaban dari pertanyaan rahasia. Ketik kombinasi huruf atau angka apa pun dan klik Berikutnya.
Langkah 2
Jendela akan menampilkan informasi bahwa data yang dimasukkan tidak sesuai dengan yang ditentukan dalam profil. Setelah itu, kemungkinan besar Anda akan diminta untuk memasukkan informasi tentang diri Anda: alamat email tambahan dan/atau nomor ponsel. Jika jawabannya benar, Anda akan mendapatkan akses untuk mengubah kata sandi Anda. Jika tidak (misalnya, Anda mengubah nomor telepon atau tidak menentukan kotak surat kedua), untuk memulihkan akses, tulis surat ke layanan Dukungan Pengguna dengan mengisi formulir kontak. Jawabannya akan datang dalam waktu 3-5 hari.
Langkah 3
Jika informasi yang Anda kirimkan tidak cukup, tulis surat lagi. Di dalamnya, berikan informasi lebih rinci yang akan membantu mengonfirmasi hak Anda atas kotak surat ini. Ini bisa berupa nama folder yang Anda buat, alamat yang disimpan di buku alamat, perkiraan tanggal pendaftaran, alamat ip dari mana akses paling sering dilakukan, dll.). Jika data tepercaya Anda ditunjukkan saat pendaftaran, kirimkan salinan pindaian paspor Anda atau dokumen lain yang mengonfirmasi identitas Anda.
