SERM atau Search Engine Reputation Management adalah tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan jumlah mention positif dari sebuah perusahaan, merek atau produk.
SERM bertujuan untuk meningkatkan reputasi. Ini biasanya dicapai dengan menggunakan alat SEO standar (optimasi mesin pencari) dan SMM (pemasaran media sosial).
SERM meliputi:
- Memposting ulasan positif tentang perusahaan, layanan, atau produk.
- Pemindahan informasi negatif ke posisi yang lebih rendah dalam hasil pencarian atau penghapusannya.
- Promosi situs dengan informasi positif ke posisi yang lebih tinggi dalam pencarian.
- Penciptaan reputasi positif dan citra yang baik melalui kegiatan PR.
Menempatkan ulasan positif tentang perusahaan, layanan, atau produk dicapai dengan dua cara:
- Meningkatkan kualitas layanan dan produk, yang pada gilirannya akan berkontribusi pada munculnya ulasan dan komentar positif.
- Membeli atau membuat dan memposting ulasan netral dan positif secara independen di situs, situs web, blog, dan jejaring sosial khusus.
Untuk menggantikan informasi yang berdampak negatif pada perusahaan, mereka menggunakan alat SEO standar: desain teks yang benar menggunakan kata kunci, meningkatkan jumlah sinyal sosial, membeli tautan, memposting informasi positif di situs yang lebih otoritatif.
Di beberapa situs, Anda dapat menghapus informasi negatif jika Anda membuktikan kepada administrasi sumber daya bahwa itu tidak benar, misalnya, diposting oleh pesaing Anda.
Aktivitas Humas perusahaan juga berkontribusi terhadap terciptanya citra positif perusahaan. Posting siaran pers dan artikel ke media secara teratur yang memiliki pembaca yang relevan dengan audiens target Anda. Berpartisipasi dalam acara profesional, pameran, konferensi.
Dalam beberapa kasus, amal dan partisipasi dalam acara sosial berkontribusi pada penciptaan citra yang menguntungkan.
